高品質管理溝通課程(人際溝通課程)

高品質管理溝通課程(人際溝通課程)

活動主題:企業內訓課程

適用人群:全員

項目時間:

項目特色:美國石油大王洛克菲勒說:“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。溝通的重要性由此可見。 溝通無處不在,但溝通去處處是問題;溝通人人都在做,但高品質溝通卻很稀少;溝通是成功的開始,溝通是工作、事業、生活成功的橋梁。高品質溝通讓企業管理變得更加順暢自如,讓團隊凝聚成一根繩。這就是溝通的力量,也是為什么企業管理溝通這門課程能夠始終經久不衰的原因。

時間:2019-01-02 11:05:02   瀏覽次數:
課程背景:
美國石油大王洛克菲勒說:“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。溝通的重要性由此可見。
溝通無處不在,但溝通去處處是問題;溝通人人都在做,但高品質溝通卻很稀少;溝通是成功的開始,溝通是工作、事業、生活成功的橋梁。高品質溝通讓企業管理變得更加順暢自如,讓團隊凝聚成一根繩。這就是溝通的力量,也是為什么企業管理溝通這門課程能夠始終經久不衰的原因。
 
課程特色:
1、互動性:本課程提供了豐富的案例、視頻、情境演練、團隊研討,輔之以講授、輔導,形式多樣有趣,與學員能夠做到充分互動,讓學員突破溝通的無形障礙,真正感受到溝通的魅力。
2、實戰性:通過本課程系統學習后,學員能夠深刻理解溝通的本質,掌握很多易學易用的實戰溝通技巧和方法,在工作和生活中可以很好的運用,從而大大改善工作、生活的溝通品質。
 
學員收益:
1、通過案例啟發和團隊討論,領悟到溝通的本質和溝通的基本原理;
2、掌握聽、說、問和肢體展示等溝通的技巧和原理,提高實際工作、生活溝通能力;
3、通過培訓,學員可以掌握如何運用同理心、先跟后帶的影響力技術及靈活有效的風格回應技術,讓溝通品質再上一個臺階;
4、讓學員正確看待和突破性格短板,充分尊重、接受性格帶來的溝通風格差異,做好契合式交往,從而達到人際關系的和諧;
5、學會如何處理上下級、不同部門之間的溝通壓力和誤區,讓上下級之間溝通順暢,不同部門之間減少溝通壁壘。
 
授課時間:2天,6小時/天。可調整為一天。
授課對象:企業中基層管理人員、骨干員工、高潛員工、新入司員工。
 
課程大綱
第一講:溝通為何如此重要
1、眾說紛紜——為什么要溝通
2、溝通的難點——重新發現四個“我”
3、不看皮子看里子——溝通的本質是什么
1)溝通的目的是什么
2)情感、信息哪個更重要?
4、討論:舒服的溝通和不舒服的溝通各有什么特點
5、溝通之痛,究竟損失了什么(小組討論)
6、高效溝通的過程解析(雙向溝通模型解析)
7、改變:你和我誰先?
 
第二講:溝通為什么這么難
1. 常見溝通問題
2. 溝通效果不好的原因分析
3. 游戲:驛道傳書
4. 重“形”還是重“神“(視頻解析)
5. 文化差異在溝通中的影響(門當戶對新說)
6. 影響圈和關注圈
 
第三講:升級溝通力——硬件系統
一、提升口頭溝通的效能
1、什么是口頭溝通
2、口頭溝通三要素
3、失事飛機的教訓
4、不要造“口業”
5、高效口頭表達力的“塑身模型”與經典四大結構
6、如何提升口頭說服力(案例與演練)
7、四種不一樣的贊美,完全不一樣的力量
8、真的是“萬言萬當,不如一默”?
9、口頭溝通的延伸——文字溝通
10、案例:不知不覺得罪人!
二、提升有效傾聽的效能
1、聽的好,才是真的好(案例解析)
2、你聽懂了嗎——聽的五個層次
3、良好傾聽的“道”與“術”
4、不讓自己聽的分心的兩大方法
三、提升眼睛交流的力量
1、“秋波”的力量
2、你的眼睛會說話嗎
3、眼睛不會欺騙人(瞳孔、眨眼、眼珠旋轉)
4、清與濁、凝與散、游與定
6、各種形狀的眼睛,具有什么性格?
7、守好心靈的窗戶——從修養上來
四、肢體語言溝通技能提升
1、透過身體的信號發現謊言
2、洞悉人心的起點——發現肢體語言
3、六大肢體語言溝通形式
4、巧用肢體語言
5、視頻:感受肢體語言之豐富
5、演練:頭、面、腳、身體、距離
 
第四講:如何升級溝通能力的軟件系統
一、同理心技術
1、主題體驗:照鏡子
2、溝通的底層系統——同理心
3、同理心反饋的兩大步驟與應用
4、如何提升同理心實務演練(團隊互動游戲)
5、總結:同理心如何巧妙的運用
二、影響力技術
(如何說服對方配合,讓對方和你一同思考與處理問題?)
1、案例分析:
2、影響他人工具:“先跟后帶”法
3、四種先跟后帶的技巧
4、討論:不一樣的客服
5、先跟后帶的現場演練
6、總結:這樣才能最大程度地減少阻力,提高溝通影響效果!
三、溝通回應技術
你的回應方式,造成別人的不同溝通態度和形式,你的語言原來有這么大的力量
1、回應的效果——鮮花和火藥桶
2、批判型回應分析與實務演練
3、建議型回應分析與實務演練
4、探索型回應分析與實務演練
5、體恤型回應分析與實務演練

 
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